Termeni de utilizare

1. ELEMENTE DEFINITORII

Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii de către SC Solar Trust Holding SRL, prin intermediul magazinului online www.Solartrust.ro către cumpărător.

Astfel, următorii termeni se definesc astfel:

• bunuri și servicii : orice produs sau serviciu care urmează a fi furnizat de către vânzător, cumpărătorului;
• comanda: document eletronic prin care cumpărătorul solicită achiziționarea unor bunuri sau servicii prezentate în oferta magazinului online www.Solartrust.ro;
• contract: comanda confirmată de către vânzător (confirmarea unei comenzi se poate face doar telefonic sau electronic).

2. ÎNREGISTRAREA ȘI CONFIRMAREA UNEI COMENZI

2.1. Prin lansarea unei comenzi (eletronic sau telefonic) prin intermediul magazinului online www.Solartrust.ro, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare prin care vânzătorul își desfășoară operațiunile (electronic sau telefonic).

2.2. O comandă este compusă din următoarele:

• bunuri sau servicii regăsite în oferta magazinului online mai sus menționat;
• mențiuni clare cu privire la datele de facturare, livrare precum și alte mențiuni speciale;
• specificațiile cumpărătorului.

2.3. Lansarea unei comenzi (electronic sau telefonic) nu presupune și confirmarea comenzii și a contractului. Etapele complete sunt următoarele:

înregistrarea unei comenzi: se va genera un număr unic automat pentru fiecare comandă înregistrată;

preluarea unei comenzi de către un agent de vânzări, în limita programului de lucru afișat pe site la secțiunea Contact (programul Departamentului de Vânzări);

confirmarea unei comenzi se face după verificarea comenzii și a stocului produselor aflate în comandă. Această confirmare se face doar de către un agent de vânzări, telefonic sau electronic (e-mail);

livrarea unei comenzi se face după confirmarea comenzii și după stabilirea detaliilor de livrare de către agentul de vânzări sau livrări și de către cumpărător.

2.4. Produsele aflate în oferta magazinului online www.Solartrust.ro se pot vinde numai în baza unei comenzi. Comanda se va procesa conform pașilor mai sus menționați în timpul programului de lucru al Departamentului de Vânzări. O comandă neconfirmată nu presupune o rezervare a produselor. Comenzile vor fi onorate în ordinea cronologică în care au fost înregistrate în baza de date. O comandă care conține produse afișate în site cu următorul status: STOC, LA FURNIZOR (DEPOZIT) SAU LA COMANDA nu pot fi onorate în cazul în care pe același produs a fost înregistrată o altă comandă înaintea ei din punct de vedere cronologic și ulterior confirmată, astfel stocul epuizânduse.

3. PREȚUL ȘI STOCUL PRODUSELOR

3.1. Prețurile și stocul produselor sunt actualizate de la un interval de 24 de ore până la 5 zile zile. Prețurile din comenzi și proforme sunt valabile 3 zile de la data emiterii acestora.

3.2. Pentru produse care se aduc pe baza de comandă specială se poate solicita achitarea unui avans de minim 50% din valoarea produsului.

3.3. În cazul în care prețurile sau alte detalii referitoare la produse au fost afișate greșit, inclusiv din cauza faptului că au fost introduse greșit în baza de date, ne alocăm dreptul de a ANULA comenzile ce conțin aceste produse și de a anunța clienții în cel mai scurt timp despre eroarea apărută.

3.4. Stocul produselor comercializate de către magazinul online www.Solartrust.ro este menționat astfel:

STOC: produsul se află în stocul fizic și se poate ridica / livra în baza unei comenzi online, DUPĂ CONFIRMAREA COMENZII. Comenzile produselor cu statusul STOC vor fi onorate în ordinea cronologică în care sunt înregistrate în baza de date. Toate produsele afișate cu statusul STOC au un număr limită de bucăți. Actualizarea stocurilor se face conform celor menționate mai sus – în consecință pot apărea situații în care un produs comandat cu status STOC să devină indisponibil în cazul în care acesta a fost confirmat pe o comandă anterioară.

LA FURNIZOR: produsul se afla in oferta furnizorului si teoretic in stocul acestuia. Verificarea stocului la furnizor se face de catre un agent de vanzari dupa preluare comenzii, in termen de maxim 48 de ore lucratoare din momentul preluarii comenzii. Avand in vedere ca actualizarea stocurilor aflate la furnizor nu este facuta intr-un interval care sa permita o informare exacta, pot aparea cazuri in care un produs afisat in la furnizor sa nu mai se afle de fapt pe stoc. De asemenea, exista posibilitatea ca aceste produse sa poata fi aduse doar pe comanda speciala, cu termene de livrare de la 2 zile la 30 de zile. Informația fiind preluată de la furnizor, nu ne asumăm responsabilitatea dacă produsul respectiv nu se află în stocul acestuia.

STOC EXTERN CU LIVRARE RAPIDA: Produsul se afla in oferta furnizorului si teoretic in stocul acestuia, in afara Romaniei. Verificarea stocului la furnizor se face de catre un agent de vanzari dupa preluare comenzii, in termen de maxim 48 de ore lucratoare din momentul preluarii comenzii. Avand in vedere ca actualizarea stocurilor aflate la furnizor nu este facuta intr-un interval care sa permita o informare exacta, pot aparea cazuri in care un produs afisat in stoc extern cu livrare rapida sa nu mai se afle de fapt pe stoc. De asemenea, exista posibilitatea ca aceste produse sa poata fi aduse doar pe comanda speciala, cu termene de livrare de la 5 zile la 90 de zile. Informația fiind preluată de la furnizor, nu ne asumăm responsabilitatea dacă produsul respectiv nu se află în stocul acestuia. In cazul in care produsul se afla in stocul furnizorului, aprovizionarea cu acest produs se poate face in 3-5 zile lucratoare.

LA COMANDA: produsul necesita verificarea manuala a stocului, produsul se afla inca in oferta furnizorilor, produsele se pot aduce pe comenzi speciale de la producator care au termen de livrare de la 15 la 60 de zile (confirmarea termenului de livrare se face de catre furnizor) sau chiar lipsa stoc cu termen de reaprovizionare nedeterminat. Verificarea stocului la furnizor se face in termen de maxim 5 zile lucratoare din momentul preluarii comenzii.

INDISPONIBIL: produsul nu mai este disponibil nici în stocul Solartrust, nici în stocul furnizorului. Această informație este afișată pentru produsele care au fost în stoc și nu se mai aduc până nu dispar din toate ofertele furnizorilor cu care lucrează Solartrust.ro

4. LIVRAREA PRODUSELOR

4.1. Produsele comandate de pe site-ul nostru se livreaza doar in Romania, in toata tara prin firma privata de curierat Urgent Cargus sau Fan Curier Express

4.2. Livrarea produselor se poate face într-un interval minim de 24 ore şi maxim 30 de zile , din momentul în care s-au validat toate detaliile comenzii (modalitate de plată, termen de livrare, stocuri, preţuri ) şi/sau din momentul în care a fost facută plata - în caz de plată anticipată (Ordin de plată, plata cu cardul, avans)

4.3.1. Taxele de livrare pot varia in functie de valoarea comenzii, greutatea coletului, dimensiunile coletului, distanta. Acestea sunt calculate automat si afisate in pagina de finalizare a comenzii cu exceptia produselor agabaritice, pentru care costul transportului va fi comunicat ulterior.

4.4. Termenul de livrare obisnuit al produselor cumparate din magazinul nostru electronic este de 3-15 zile din momentul inregistrarii comenzii. In conditii speciale SC Solar Trust Holding SRL isi asuma dreptul de a mari timpul de livrare, cu anuntarea in prealabil a persoanei care a efectuat comanda.

4.5. Toate produsele sunt însotite de certificat de garanţie. Factura fiscală se va emite in format electronic.

4.6. Solar Trust Holding SRL isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de Solar Trust Holding SRL care includ: incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora conform uzuantelor legii romanesti.

4.7. În cazul livrărilor prin curierat rapid, produsul (produsele) trebuiesc să fie verificate in prezenta curierului pentru a nu prezenta defecțiuni fizice cauzate de transport. In cazul in care prezinta defectiuni fizice cauzate de transport, coletul trebuie refuzat. De asemenea, se recomanda verificarea produsului din punct de vedere al specificatiilor, accesoriilor cu care este livrat si al functionalitatii

4.9. În momentul efectuării unei comenzi online, Clientul declară că a luat cunoştinţă şi este întru totul de acord cu cele menţionate mai sus.

 5. DREPTURI DE AUTOR

5.1. Cei care accesează acest site web au următoarele drepturi:

explorarea conţinutului www.Solartrust.ro

inserarea în paginile proprii a unor legături către acest site web (atunci când legăturile sunt cuprinse în website-uri comerciale sau publicitare se va asigura deschiderea unei noi ferestre pentru vizualizarea site-ului www.Solartrust.ro);

persoana care îşi bazează deciziile, acţiunile sau inacţiunea sa pe informaţiile conţinute în acest website îşi asumă răspunderea integrală pentru eventualele pierderi suferite;

5.2. Fotografiile prezentate au caracter informativ și pot conține accesorii ce nu sunt incluse în pachetul standard al produsului;

5.3. Specificațiile tehnice sunt informative, pot fi schimbate fără nevoia de înștiințare prealabilă și nu constituie obligativitate contractuală.

6. GARANȚII

6.1. Toate produsele comercializate de către magazinul online www.Solartrust.ro beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și condițiilor comerciale ale producătorilor și distribuitorilor - toate produsele sunt noi (cu excepția celor resigilate), în ambalaje originale. Garanția produselor comercializate de către Solartrust este asigurată de către service-urile autorizate ale distribuitorilor sau producătorilor, prin predarea acestora în cazul lipsei conformității, către centrele de service autorizate specificate în certificatul de garanție.

6.2. Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru, beneficiaza de garantia legala de conformitate, specifica legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor.

6.3. Produsele, acolo unde este cazul, sunt insotite de certificatul de garantie original emis de producator, importator sau furnizor. In functie de produse si de furnizori, se asigura garantii cuprinse intre 1 si 2 ani.

7. RETURNAREA PRODUSELOR

7.1. Returnarea produselor se supune legiilor în vigoare precum și unei politici proprii de returnare în unele cazuri.

7.2. Toate detaliile despre returnare se regăsesc pe pagina dedicată: https://www.solartrust.ro/garantie-retur

8. LIMITAREA RASPUNDERII Solar Trust Holding S.R.L.

8.1. Raspunderea pentru continutul SITE-ului.Solar Trust Holding S.R.L. nu este si nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informatiilor publicate sau mentinute pe SITE, care nu se datoreaza culpei sale.

8.2. In cazul unor eventuale erori de sistem in urma carora pretul este modificat in mod evident, comanda va fi anulata iar clientii informati telefonic/email asupra acestui fapt.

8.3. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispozitie de producatori si/ furnizori si Solar Trust Holding S.R.L. nu isi asuma raspunderea pentru corectitudinea acestor informatii.

8.4. Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificari neanuntate. Promotiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp mentionata / in cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile. Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil. In cazul epuizarii stocului reprezentantul Solartrust.ro va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemanatoare ca si aspect si specificatii tehnice cu produsul comandat al carui stoc s-a epuizat.

8.5. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului fara notificare prealabila de catre producatori.

8.6. Solar Trust Holding S.R.L isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe SITE.

8.8. Solar Trust Holding S.R.L nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte raspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si conditiilor.

8.9. Solar Trust Holding S.R.L nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii Site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea accesare anumitor link-uri publicate pe Site.

9. FORȚA MAJORĂ

9.1. Nici una dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

9.2. Termenii si conditiile de comercializare a produselor pe site-ul Solartrust.ro pot fi modificate prin consens al conducerii companiei ce administreaza site-ul. Propunerile de modificare a vor fi comunicate în prealabil tuturor membrilor conducerii.

9.3. Termenii de utilizare consemnati in prezentul document isi produc efecte juridice începând cu data de 01 August 2023.

9.4. Termenii de utilizare publicati pe site-ul www.Solartrust.ro, precum si procedura de solutionare a reclamatiilor consumatorilor finali pot fi accesate oricând de către Client, consultate și printate; sunt arhivate electronic de către Solartrust și fac proba raporturilor juridice dintre părţi.

10. CONCILIERE

In cazul in care aveti o nemultumire in legatura cu produsele sau serviciile oferite de SOLAR TRUST HOLDING SRL, va rugam sa ne adresati un e-mail pe adresa: office@solartrust.ro. Orice conflict aparut intre clienti si companie se incearca a fi rezolvat pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti.  In cazul in care conflictul nu s-a solutionat pe cale amiabila, competenta revine instantelor de judecata romane, conform legislatiei in vigoare.